Menurut Kenyataan Jabatan Imigresen Malaysia (JIM):
JIM merujuk kepada laporan media massa yang disiarkan pada 22 April 2024 berkaitan kekecewaan seorang lelaki tidak dapat memperbaharui pasport ibunya kerana tidak boleh berbahasa Melayu di UTC Pulau Pinang.
Jabatan ingin memaklumkan bahawa pelanggan tersebut telah dapat memperbaharui pasport dan mengambilnya di Pejabat UTC Pulau Pinang pada 22 April 2024. Jabatan ini ingin menegaskan bahawa, pegawai-pegawai Imigresen tidak dibenarkan untuk menolak sebarang permohonan hanya kerana pelanggan gagal menguasai bahasa kebangsaan.
Namun demikian, pegawai-pegawai Imigresen akan melaksanakan semakan rawak dari pelbagai aspek bagi mengesahkan permohonan. Walau bagaimanapun, semakan ini perlu dilakukan secara profesional dan berhemah.
